Pengetahuan

Bagaimana menangani diskusi yang sulit

Posted on
Pengarang: Judy Howell
Tanggal Pembuatan: 3 Juli 2021
Tanggal Pembaruan: 13 Boleh 2024
Anonim
Susah menyusun kata kata saat Berkomunikasi Atau Diskusi? Ini dia Penyebab dan Solusinya !
Video: Susah menyusun kata kata saat Berkomunikasi Atau Diskusi? Ini dia Penyebab dan Solusinya !

Isi

Dalam artikel ini: Mempersiapkan percakapanMulai percakapanMfokus percakapan pada subjekMenghapus masalahReferensi

Percakapan yang menantang adalah bagian kehidupan yang tidak menguntungkan tetapi tak terhindarkan. Bagian yang paling sulit adalah menemukan keberanian untuk memulai percakapan yang akan membuat Anda gelisah. Setelah Anda mengelolanya, Anda harus yakin bahwa Anda akan dapat tetap tenang, berpikiran terbuka, dan berbicara dengan cara yang mendorong orang lain untuk mengingat sambil menjaga permusuhan minimal.


tahap

Bagian 1 Mempersiapkan Diri untuk Percakapan



  1. Perjelas tujuan pribadi Anda. Tanyakan pada diri sendiri apa yang benar-benar ingin Anda capai dengan melakukan percakapan ini. Bersikap sejujur ​​mungkin dan pastikan tujuan Anda mulia dan tidak egois.
    • Anda harus bisa menyatakan apa tujuannya untuk Anda setelah percakapan ini.
    • Harapkan kompromi di akhir pembicaraan, tetapi pikirkan hal-hal yang tidak bisa dinegosiasikan sebelumnya untuk mengetahui di mana Anda tidak akan berdagang.
    • Pikirkan motif tersembunyi Anda. Jika situasinya membuat Anda marah, Anda mungkin merasakan dorongan untuk menghukum, untuk membalas dendam pada diri sendiri, atau untuk membuat orang lain merasa malu. Anda harus jujur ​​dengan perasaan ini untuk dapat melewatinya ketika Anda memulai percakapan.




    Pikirkan tentang penyebab masalah yang mendasarinya. Anda mungkin memiliki pemahaman umum tentang masalah tersebut, tetapi dalam kebanyakan kasus kesulitan tersebut disebabkan oleh masalah yang lebih dalam. Anda harus berurusan dengan sebab-sebab mendasar ini sebelum Anda dapat maju.
    • Lebih khusus lagi, Anda perlu bertanya pada diri sendiri perilaku apa yang menyebabkan masalah dan perilaku apa yang memengaruhi Anda dan orang-orang yang terlibat.
    • Pikirkan sampai Anda dapat meringkas masalah mendasar dalam dua atau tiga kalimat pendek.



  2. Singkirkan asumsi Anda. Identifikasi asumsi yang mungkin Anda kembangkan tentang perilaku pihak lain. Benar-benar merenungkan apakah asumsi-asumsi ini didasarkan pada fakta atau apakah itu adalah hasil dari emosi Anda. Cobalah untuk menolak asumsi yang dibuat oleh emosi Anda.
    • Tanyakan pada diri sendiri bagaimana perasaan Anda ketika Anda memikirkan niat orang lain. Jika Anda merasa bahwa Anda telah diabaikan, diintimidasi atau dihina, Anda mungkin berasumsi bahwa orang lain memiliki motif negatif terhadap Anda. Namun, ini sering bukan niatnya, bahkan jika itu adalah dampak yang dihasilkan dari tindakannya.




  3. Tenang bawah. Tetap tenang. Jika Anda memulai percakapan dalam kondisi emosional yang tegang, segala sesuatu memiliki peluang bagus untuk lepas kendali dan menjadi jauh lebih dramatis.
    • Pertimbangkan kemungkinan sudah gugup. Misalnya, jika Anda selalu memiliki masalah dengan orang-orang yang tidak mengetahui kekhawatiran Anda, Anda mungkin lebih sensitif jika orang yang Anda ajak bicara melakukan hal yang sama. Cobalah untuk mengesampingkan masalah pribadi yang telah terjadi di masa lalu dan fokus pada keadaan saat itu.



  4. Pertahankan sikap positif. Pikiran pertama Anda mungkin untuk memperbaiki segala sesuatu yang salah, tetapi itu tidak akan membantu situasi Anda. Lebih baik Anda memasuki percakapan dengan dosis optimisme yang masuk akal dan realistis mengenai keberhasilan diskusi Anda.
    • Memang benar bahwa jika Anda mengharapkan sesuatu terjadi dengan cara tertentu, itulah yang akan terjadi. Jika Anda berpikir sejak awal bahwa percakapan akan sulit dan tidak akan menghalangi, itu pasti akan berakhir dengan cara ini.
    • Di sisi lain, jika Anda berpikir bahwa sesuatu yang positif dapat keluar dari percakapan ini terlepas dari hasil akhirnya, sikap Anda secara alami akan lebih positif dan lebih kooperatif.



  5. Pikirkan dari kedua sudut pandang. Pahami persis posisi Anda dan posisi orang lain dalam konflik ini. Coba bayangkan bagaimana orang lain melihat sesuatu dari sudut pandang mereka.
    • Tanyakan pada diri sendiri bagaimana Anda berkontribusi terhadap masalah dan bagaimana orang lain berkontribusi terhadapnya.
    • Perjelas kekhawatiran dan kebutuhan Anda dalam menyelesaikan konflik ini.
    • Tanyakan kepada diri sendiri apakah orang lain mengetahui masalah itu dan apakah dia tahu, bagaimana dia melihatnya? Pikirkan juga kekhawatiran dan kebutuhan Anda sendiri.



  6. Bersiaplah untuk berbicara. Mainkan percakapan di kepala Anda atau dengan seseorang yang tidak ada hubungannya dengan itu. Ulangi latihan ini sekali atau dua kali, tetapi jangan gunakan itu sebagai alasan untuk menunda diskusi yang sebenarnya sampai hari berikutnya.
    • Jika Anda berlatih dengan orang lain, pastikan pasangan Anda memahami situasinya, dan dia benar-benar netral agar tidak mengkhianati kepercayaan Anda nanti.
    • Jika Anda berlatih mengulangi percakapan di kepala Anda, bayangkan berbagai kemungkinan (baik dan buruk) dan tentukan cara terbaik untuk menanganinya.

Bagian 2 Mulai percakapan



  1. Pertahankan nada netral selama percakapan. Jangan mengundang orang lain ke ruang pribadi Anda dan jangan menempatkannya di ruang pribadinya. Alih-alih, undanglah itu ke tempat yang netral, artinya, tempat yang tidak memiliki hubungan dengan Anda.
    • Misalnya, jangan mengundang orang lain ke kantor Anda atau tidak menawarkan untuk membahas di kantor mereka.
    • Pertimbangkan memegang percakapan ini di ruang rapat (jika Anda bekerja di tempat yang sama), di ruang tamu (jika Anda tinggal di rumah yang sama), atau di tempat netral publik, seperti taman atau kafe.
    • Hindari audiensi. Bahkan jika Anda memiliki percakapan ini di tempat umum, lebih baik jika Anda memilih tempat di mana Anda akan memiliki audiensi yang sangat sedikit. Baik Anda maupun yang lain tidak akan merasa cukup nyaman untuk sepenuhnya jujur ​​jika orang-orang di sekitar Anda mengamati semua tindakan Anda.



  2. Tetapkan batas waktu. Lideal akan berbicara bersama sampai Anda mencapai kesepakatan. Beberapa percakapan mungkin berakhir tanpa akhir, yang dapat mencegah kemajuan apa pun dalam situasi ini. Untuk mencegah hal ini terjadi, akan lebih baik bagi Anda untuk mengatur periode tertentu untuk percakapan sebelum dimulai.
    • Setiap situasi berbeda, tetapi antara 30 dan 60 menit biasanya cukup. Jika masih ada hal-hal untuk dikatakan setelah waktu ini, pisahkan dan kembali lagi nanti.



  3. Gunakan pembukaan langsung, tetapi itu tidak mengarah pada konfrontasi. Bersikap jujur ​​dan jujur ​​tentang topik yang ingin Anda bicarakan, tetapi bawalah dengan tenang dan tanpa menuduh orang lain sehingga ia tidak menempatkan dirinya dalam posisi bertahan.
    • Pertimbangkan mengatakan, misalnya: Saya pikir kami melihat xxx dengan cara yang berbeda dan saya ingin mengambil beberapa menit untuk membicarakannya dan melihat apakah kami dapat merasa lebih baik.
    • Jujurlah tentang subjeknya. Jangan berpura-pura bahwa percakapan itu tidak sepenting itu sebenarnya, atau Anda berisiko mengambil risiko orang lain terperangkap di sudut.

Bagian 3 Memfokuskan Percakapan pada Subjek



  1. Bersiaplah untuk bertanya. Ajukan pertanyaan satu demi satu dan pertahankan minat yang tulus pada jawaban masing-masing, apakah itu tanggapan verbal atau nonverbal.
    • Jelaskan masalah dengan cepat dan kemudian minta orang lain untuk segera memberi Anda sudut pandang mereka.
    • Alih-alih berasumsi Anda tahu segala sesuatu yang perlu diketahui tentang hal itu, Anda mengatakan Anda tidak tahu apa-apa. Cobalah untuk mengetahui sebanyak mungkin dengan saling bertanya.
    • Anda harus mendengarkan apa yang dikatakan orang lain, tetapi Anda juga harus memperhatikan apa yang dia lakukan. Awasi bahasa tubuhnya dan dengarkan energi dan emosinya. Tanyakan pada diri sendiri apa yang dia pikirkan dan tidak ungkapkan.



  2. Perhatikan respons emosional. Bahkan jika Anda berdua tidak ingin menunjukkan emosi Anda selama percakapan, ada kemungkinan besar bahwa sesuatu memicu respons emosional pada satu waktu atau yang lain. Identifikasi respons-respons emosional ini dan lucuti mereka tanpa mengabaikannya.
    • Ketika Anda mengelola respons emosional Anda sendiri, misalnya ketika Anda bersikap defensif, Anda dapat segera menyadari bahwa Anda merasakan keadaan emosional ini dan memberikan penjelasan cepat, tanpa menuduh yang lain menjadi penyebabnya.
    • Ketika Anda mengelola respons emosional orang lain, kenali mereka dengan cara yang sopan. Misalnya, Anda bisa memberi tahu dia: Aku mengerti kamu marah ketika dia mulai berteriak atau menangis, alih-alih memintanya untuk tenang.



  3. Kenali yang lain. Rumuskan kembali argumen orang lain dengan kata-kata Anda sendiri untuk menunjukkan bahwa Anda juga mengerti bagaimana perasaannya. Orang-orang umumnya kurang bermusuhan ketika mereka merasa mereka didengar dan dipahami.
    • Alih-alih memparafrasekan argumen pihak lain, Anda harus menjelaskan kepadanya apa yang Anda pikir dia pikirkan dan bagaimana Anda mengira dia berharap untuk mengakhiri percakapan ini.
    • Jika asumsi Anda salah, jangan coba-coba mempertahankannya. Biarkan orang lain mengoreksi Anda dan ingatkan dia akan koreksi ini setelah selesai.



  4. Jelaskan posisi Anda. Ketika Anda memiliki kesempatan untuk berbicara, ulangi posisi orang lain sebelum mengklarifikasi pendapat Anda sendiri. Jujur dan tepat tentang cara Anda melihat sesuatu dari sudut pandang Anda sendiri.
    • Tunggu yang lain selesai berbicara sebelum berbicara dari sudut pandang Anda sendiri. Jangan pernah memotongnya.
    • Menegaskan kembali sudut pandangnya dan mengakui bahwa dia memunculkan poin yang relevan. Ketika Anda sampai pada titik di mana Anda tidak setuju, jelaskan kepadanya mengapa Anda tidak setuju dan berikan penjelasan tentang perbedaan atau kesalahpahaman yang telah terjadi.



  5. Tanggapi dengan tenang serangan dan dalihnya. Kadang-kadang Anda harus memiliki percakapan yang sulit dengan seseorang yang akan mencoba menyerang Anda secara pribadi atau menggunakan akal-akalan emosional untuk mengalihkan perhatian Anda dari masalah saat ini. Tetap tenang dan pertimbangkan serangan dan dalih ini untuk apa mereka alih-alih menganggapnya pribadi.
    • Penyamarannya mungkin mencakup hal-hal seperti tuduhan dan sarkasme.
    • Ketika Anda menemukan diri Anda menghadapi masalah semacam ini, atasi dengan tulus dan keingintahuan. Misalnya, jika orang lain tidak menjawab, Anda dapat memberi tahu dia: Saya tidak tahu bagaimana harus bereaksi terhadap kesunyian Anda.



  6. Terima masa hening. Akan terjadi pada satu waktu atau yang lain bahwa keheningan campur tangan dalam percakapan. Alih-alih memaksa diri Anda untuk mengisi kekosongan yang menjengkelkan itu dengan kata-kata yang tidak berarti, istirahatlah dan ambil kesempatan ini untuk membiarkan semuanya beres.
    • Bahkan, sedikit keheningan dalam percakapan bisa menjadi hal yang baik. Ini membantu kedua belah pihak untuk tenang dan memikirkan apa yang dikatakan orang lain.

Bagian 4 Memecahkan masalah



  1. Tanyakan yang lain apa yang dia pikirkan. Sebelum membongkar ide Anda sendiri untuk menyelesaikan konflik ini, tanyakan kepada orang lain apa ide mereka untuk menyelesaikannya. Tunggu jawaban yang jujur ​​alih-alih lamadouer untuk mendengar apa yang ingin Anda dengar.
    • Dengan meminta saran dari orang lain terlebih dahulu, Anda membuatnya terlibat dalam percakapan sambil meyakinkannya bahwa Anda mempertimbangkan ide-ide yang mungkin ia ajukan.



  2. Bangun percakapan berdasarkan semua saran yang disarankan. Kecuali yang lain menyarankan sesuatu yang sudah ada dalam pikiran Anda, pada satu waktu atau yang lain Anda harus menggunakan ide-ide Anda sendiri untuk membangun ide Anda sendiri. Akui saran yang bisa dia berikan kepada Anda dan buat penawaran berdasarkan proposal-nya.
    • Anda mungkin tidak menyukai apa yang dikatakan orang lain, tetapi Anda harus menemukan sesuatu yang dapat Anda sepakati. Berdiri di titik ini dan bangun solusinya dari sana.



  3. Buat kompromi. Jangan berharap menerima semua yang Anda inginkan di akhir pembicaraan. Bersiaplah untuk berkompromi ketika Anda tiba di solusi akhir.
    • Pikirkan kembali poin-poin yang tidak dapat dinegosiasikan yang Anda tentukan sebelum memulai diskusi. Pastikan Anda telah membahas masing-masing poin ini dan bahwa kesimpulan yang Anda temukan menghargai mereka.
    • Anda mungkin harus menegosiasikan detail yang bukan bagian dari poin yang tidak bisa dinegosiasikan. Namun, jangan berpikir bahwa kompromi berarti Anda kehilangan sesuatu. Sebaliknya, cobalah untuk melihat kompromi sebagai cara untuk memuaskan kedua belah pihak.



  4. Maaf jika perlu. Sisihkan kesombongan Anda dan tanyakan pada diri sendiri apakah ada hal-hal yang benar-benar tidak Anda tangani dengan baik. Maafkan diri Anda atas kesalahan Anda untuk menunjukkan kejujuran atau kesediaan Anda untuk berkompromi.
    • Tidak ada yang sempurna dan tidak ada yang bisa benar sepanjang waktu. Buka pikiran Anda untuk melihat kekurangan Anda sendiri dan perbaiki. Tujuannya adalah untuk sampai pada kesimpulan yang baik, bukan pada kesimpulan di mana Anda ingin menjadi yang benar.



  5. Tetap konstan. Solusi yang Anda tawarkan harus serupa dengan jenis solusi yang Anda dapatkan dengan orang lain dalam situasi yang sama.Jika proposal Anda tampaknya lebih ketat daripada yang mungkin Anda sarankan di masa lalu, orang itu mungkin berpikir Anda membaca dengan cara negatif.
    • Orang yang konstan akan terlihat lebih dapat dipercaya dan lebih adil. Secara umum, orang lebih tertarik untuk mengerjakan solusi dengan orang yang adil daripada dengan orang yang tidak adil.



  6. Hindari memotong jembatan. Bahkan jika Anda tidak menemukan solusi yang memuaskan Anda berdua, Anda harus melakukan apa saja yang Anda bisa untuk menghancurkan hubungan Anda berdua.
    • Berhentilah sebelum mengatakan sesuatu atau membuat keputusan yang dapat menciptakan permusuhan atau ketegangan permanen antara Anda dan orang itu. Pikirkan cara untuk menyusun ulang atau merestrukturisasi apa yang Anda maksud dengan cara yang kurang ofensif.



  7. Tindak lanjut Setelah Anda mencapai kesepakatan, pastikan untuk menghormati janji yang Anda buat. Hanya menepati janji Anda, Anda bisa meminta yang lain untuk memegangnya.
    • Mungkin ide yang baik untuk mengatur percakapan baru beberapa hari, minggu atau bulan kemudian untuk mengetahui apakah semuanya berjalan dengan baik, dan apakah Anda masih harus melakukan perubahan.