Isi
- tahap
- Metode 1 Buat evaluasi kinerja 360 derajat
- Metode 2 Melakukan evaluasi kinerja
- Metode 3 Pastikan kualitas pekerjaan
- Metode 4 Mengevaluasi manajemen waktu
Mengukur kinerja karyawan Anda adalah langkah penting. Ini adalah proses yang dapat berdampak besar pada bisnis, apakah Anda ingin meningkatkan bisnis Anda, atau hanya ingin membuat bisnis Anda sukses. Kinerja dapat diukur dengan banyak cara, baik secara individu, dalam kelompok, secara internal maupun eksternal. Jika Anda berencana untuk mengukur kinerja karyawan di perusahaan Anda, Anda dapat memilih berbagai pendekatan konvensional.
tahap
Metode 1 Buat evaluasi kinerja 360 derajat
-
Survei bawahan. Pastikan mereka anonim untuk menghindari ketakutan akan kemungkinan pembalasan. Penilaian 360 derajat secara akurat menilai kemampuan manajer untuk mengelola dan memimpin tim. Pertanyaan-pertanyaan yang mirip dengan topik-topik berikut dapat menyebabkan karyawan curhat pada diri mereka sendiri dan atasan mereka.- "Apakah menurut Anda supervisor Anda memimpin timnya dengan baik? "
- "Berikan contoh bidang di mana atasan Anda dapat meningkatkan cara Anda memimpin. "
- "Berikan contoh situasi di mana atasan Anda melakukan pekerjaan dengan baik. "
-
Adakan sesi penilaian diri. Penilaian diri adalah pilihan yang baik. Dengan demikian, karyawan memiliki peluang untuk melompat-nilai. Karyawan cenderung melihat kekuatan dan kelemahan mereka dari sudut pandang yang berbeda dari yang lain. Secara umum, ia melebih-lebihkan penampilannya. Keuntungan besar dari evaluasi 360 derajat adalah evaluasi diri didukung oleh ulasan lain. Pertanyaan serupa dengan yang berikut ini dapat membantu staf untuk memeriksa kinerja mereka lebih dalam.- "Berikan contoh situasi di mana Anda telah unggul di masa lalu. "
- "Berikan contoh situasi di mana Anda bisa mengatur waktu dengan lebih baik. "
- "Apa pendapat Anda tentang kinerja kolega Anda, dari manajer lini hingga bawahan? "
-
Kumpulkan pendapat rekan kerja. Komentar ini membantu Anda meningkatkan kinerja karena rekan kerja Anda mengetahui dedikasi dan kerja keras yang dibutuhkan oleh pekerjaan Anda. Evaluasi kolega adalah aset khusus bagi karyawan yang menganalisis kekuatan dan kelemahan mereka.- "Tolong tunjukkan peringkat kolega Anda relatif terhadap karyawan lain di posisi yang sama. "
- "Beri tahu kami bagaimana kolega Anda dapat meningkatkan kinerjanya. "
- "Bisakah Anda menggambarkan dengan contoh bakat rekan Anda untuk pekerjaannya? "
-
Kumpulkan peringkat penyelia. Secara umum, pengawas memberikan pandangan yang komprehensif tentang peran, tanggung jawab, dan kualitas pekerjaan karyawan. Mereka juga mengevaluasi kinerja staf. Mereka berada dalam posisi terbaik untuk mengetahui apakah seorang karyawan layak mendapat promosi atau penurunan jabatan, berdasarkan kualifikasi dan kinerjanya. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat membantu Anda mengevaluasi kinerja atasan.- "Apakah menurut Anda kinerja karyawan memuaskan? "
- "Bagaimana karyawan dapat meningkatkan kinerja mereka? "
- "Mengapa karyawan khusus ini layak mendapat promosi atau tidak? "
-
Memahami batasan evaluasi 360 derajat. Metode evaluasi 360 derajat sangat subyektif dan tanggapan biasanya tergantung pada hubungan antara evaluator dan yang dinilai. Karena itu, hindari menggunakan evaluasi 360 derajat sebagai satu-satunya metode evaluasi.
Metode 2 Melakukan evaluasi kinerja
-
Gunakan ukuran kuantitatif. Biasanya, evaluasi kinerja seperti itu lebih subjektif daripada tujuan. Mereka paling efektif ketika kriteria objektif digunakan, termasuk tingkat produksi, biaya, waktu siklus, dan tingkat kesalahan. Setiap departemen harus memiliki ukuran terukur sendiri sehingga pekerjaan dapat dibandingkan dengan standar, tren, standar kelompok, hubungan interpersonal yang telah ditetapkan sebelumnya. Kumpulkan data secara sistematis dan cari tahu apakah pedoman yang digunakan untuk melakukan bisnis sesuai.- Misalnya, pertimbangkan berapa banyak waktu yang dihabiskan pelanggan dalam antrian.
- Secara teratur mendokumentasikan jumlah barang atau laporan yang dapat dihasilkan karyawan dalam satu jam.
- Pastikan untuk berkomunikasi dengan jelas kepada karyawan tentang metrik kinerja dan kinerja yang diharapkan sebelum memulai penilaian. Pelatihan di bidang ini bisa terbukti sangat diperlukan.
-
Bandingkan rencana, hasil, dan sasaran kuantitatif. Dari awal pengumpulan data, buat rencana dan tetapkan tujuan kinerja. Setelah data dikumpulkan, analisis dan lihat apakah tujuan Anda telah dipenuhi. Atau, baseline dapat digunakan untuk menetapkan tujuan peningkatan kinerja di seluruh struktur.- Jika pelanggan biasanya menghabiskan 3 menit dalam antrian, cobalah untuk mengurangi waktu tunggu ini.
- Resolusi konflik melalui layanan pelanggan tidak selalu mudah. Carilah durasi panggilan biasa untuk merampingkan proses dengan mengidentifikasi panggilan terpanjang.
- Gunakan sasaran peningkatan kuantitatif berdasarkan persentase. Jika perusahaan memiliki penjualan sebesar $ 500.000 pada kuartal sebelumnya, cobalah untuk meningkatkan penjualan sebesar 1%.
-
Gunakan indikator untuk membuat rencana aksi. Kemajuan harus diukur dan dikapitalisasi. Dengan tidak adanya indikator kinerja, atur penilaian siklus untuk bergerak maju. Indikator-indikator ini juga membantu menguji keefektifan rencana aksi yang dilaksanakan.- Gunakan templat program untuk memandu mereka yang tidak memilikinya.
- Jika penilaian menunjukkan kurangnya kemajuan, ubah tindakan Anda tanpa ragu-ragu.
Metode 3 Pastikan kualitas pekerjaan
-
Mengevaluasi kualitas pekerjaan karyawan. Kinerja karyawan tercermin dalam setiap aspek pekerjaan mereka, mulai dari dedikasi profesional hingga prestasi individu. Metode penilaian ini berfokus pada setiap karyawan setiap tahun. Itu harus membuat saran dan menawarkan kesempatan untuk meningkatkan tanpa gagal untuk mempromosikan keunggulan.- Berapa kapasitas hasil individu dalam hal produksi atau penjualan?
- Apa kualitas pekerjaan yang dilakukan?
- Seberapa cepat seorang karyawan membuat produk atau melakukan penjualan?
-
Atur evaluasi menyeluruh karyawan. Penilaian semacam itu dapat membantu mengidentifikasi masalah potensial, terutama jika perusahaan Anda mengalami kesulitan. Namun, kesulitan-kesulitan ini seringkali datang dari proses yang dirancang dengan buruk, pelatihan yang tidak memadai atau tata kelola yang buruk. Secara umum, analisis menyeluruh dari seluruh proses sangat penting untuk menyelesaikan komplikasi.- Gunakan penilai profesional yang dapat secara tidak memihak mengevaluasi operasi perusahaan Anda sehari-hari dan kinerja karyawan Anda. Ini bisa sangat bermanfaat!
-
Atur pemeriksaan kualitas tanpa pemberitahuan sebelumnya. Keuntungan yang tidak dapat disangkal dari pendekatan ini adalah bahwa karyawan Anda dapat diberitahu tentang kemungkinan verifikasi tanpa mengetahui kapan mereka akan terjadi. Karyawan yang melepaskan satu atau lain cara atau gagal mencapai kinerja yang diharapkan akan mudah diketahui. Gabungkan berbagai pendekatan untuk membuat staf Anda tetap waspada.- Lakukan pemeriksaan produk tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Lakukan pemeriksaan tak terduga terhadap panggilan telepon.
- Periksa buku catatan secara acak.
-
Lakukan survei terhadap pelanggan Anda. Kepuasan pelanggan harus menjadi tujuan utama Anda. Layanan pelanggan dapat digunakan untuk mengevaluasi kinerja karyawan. Tanyakan kepada pelanggan apakah mereka puas dengan produk atau layanan Anda. Dianjurkan untuk memperoleh pendapat eksternal tentang kinerja, karena pendekatan ini lebih menyukai analisis obyektif.- Waspadalah terhadap pelanggan yang terlalu keras dalam komentar mereka. Beberapa industri dan bisnis, termasuk sektor kepemilikan kembali kendaraan, dikenai komentar terlalu negatif.
- Kembangkan alat atau formulir yang mendukung respons terstandarisasi dan merata.
- Umpan balik pelanggan selalu subyektif dan biasanya hanya datang dari pelanggan yang memiliki pengalaman negatif. Seimbangkan setiap penilaian dengan indikator layanan konsumen yang objektif seperti waktu tunggu, pengingat, dan penyelesaian masalah.
Metode 4 Mengevaluasi manajemen waktu
-
Mengevaluasi waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas tertentu. Misalnya, perkirakan berapa banyak waktu yang dihabiskan seorang karyawan untuk suatu proyek. Namun, gunakan hanya indikator yang dapat dikumpulkan secara otomatis seperti kartu skor atau program komputer. Untuk sebagian besar pekerjaan, laporan manual seperti memasukkan data ke dalam kartu absen tidak dapat diandalkan dan tidak menguntungkan.- Banyak program perangkat lunak dapat melacak apa yang dilakukan pada komputer. Pantau karyawan yang tidak memenuhi standar kinerja untuk mengidentifikasi penyebab kegagalan ini.
- Misalnya, Anda dapat menargetkan karyawan di bawah rata-rata dan membantu mereka memenuhi persyaratan kinerja.
-
Buat komentar rutin, tapi jangan terlalu banyak. Terlepas dari pentingnya umpan balik, pengawasan harian adalah pedang bermata dua yang dapat merusak moral. Itu juga dapat mengubah tanggung jawab atas kinerja menjadi alat. Lebih baik menggunakan pengukuran mingguan atau bulanan. Selain itu, buat sistem bonus alih-alih penghinaan untuk mendorong karyawan, dan menjaga kerahasiaan angka kinerja individu. -
Perhatikan pelanggaran protokol di tempat kerja. Cara lain untuk mengevaluasi kinerja adalah dengan mempertimbangkan bagaimana seorang karyawan mematuhi kebijakan perusahaan. Untuk memantau kegagalan ini, cobalah metode berikut.- Perhatikan ketepatan waktu staf. Karyawan yang sering terlambat secara alami kehilangan waktu kerja potensial. Yang terburuk adalah mereka bisa membuat marah karyawan lain.
- Periksa apakah ada pelanggaran kode berpakaian. Seorang karyawan yang mengabaikan penampilan profesionalnya cenderung menunjukkan kelalaian yang sama sehubungan dengan pekerjaannya.
- Berikan instruksi yang jelas tentang cara menggunakan materi layanan. Pastikan karyawan tahu bagaimana dan kapan menggunakan properti perusahaan seperti kendaraan, komputer atau ponsel. Karyawan yang menyalahgunakan peralatan perusahaan tidak menggunakan waktu mereka dengan bijak.