Isi
Rekan penulis artikel ini adalah Michael R. Lewis. Michael R. Lewis adalah pensiunan pemimpin bisnis, pengusaha dan penasihat investasi di Texas. Ia memiliki lebih dari 40 tahun pengalaman dalam bisnis dan keuangan.Ada 19 referensi yang dikutip dalam artikel ini, mereka ada di bagian bawah halaman.
Kepuasan pelanggan sangat penting untuk setiap bisnis yang sukses. Ini memungkinkan Anda untuk memahami harapan pelanggan dan mengidentifikasi area di mana Anda perlu meningkatkan layanan Anda. Ada beberapa cara untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan secara kualitatif dan kuantitatif. Setiap pendekatan memiliki kelebihan dan kekurangan, itulah sebabnya penting untuk mengembangkan strategi Anda dan menganalisis hasilnya secara cermat.
tahap
Metode 1 dari 4:
Tentukan tujuan analisisnya
-
3 Pertimbangkan untuk mempekerjakan spesialis di bidang ini. Anda mungkin telah berhasil menghasilkan informasi yang akurat, mendalam dan bermanfaat melalui evaluasi internal Anda sendiri, tetapi Anda dapat mempertimbangkan kemitraan. Jika Anda ingin memperluas atau memperdalam penelitian Anda, Anda mungkin perlu ahli di bidang ini untuk melakukan kelompok fokus secara menyeluruh atau membantu Anda menganalisis database besar yang Anda miliki.- Jika Anda ingin mengembangkan strategi untuk menilai kepuasan klien Anda saat ini dengan lebih baik, akan berguna dan efektif untuk menggunakan perusahaan eksternal untuk melakukan pekerjaan.
- Misalnya, Anda tidak mungkin memiliki pusat panggilan di dalamnya. Ada sejumlah besar perusahaan khusus di bidang ini.
- Pikirkan apa yang tepat untuk bisnis Anda dan apakah Anda harus mencari spesialis atau tidak. Pastikan Anda mempekerjakan orang dengan pengetahuan dan pengalaman di bidang Anda.