Isi
Dalam artikel ini: Promosikan produk Berkomunikasi dengan pelangganLakukan referensi lebih lanjut
Dibutuhkan banyak perhatian dan upaya untuk menjadi penjual yang baik. Anda harus menyoroti nilai produk itu sendiri, tetapi Anda harus berupaya sebaik mungkin ke layanan pelanggan yang baik dan komunikasi yang baik.
tahap
Bagian 1 Promosikan produk
-
Berkonsentrasi pada nilai. Anda harus menjual produk-produk berkualitas tinggi yang menguntungkan pelanggan Anda atau menyenangkan.- Anda harus berusaha menghindari dengan cara apa pun yang membuat pelanggan menyesal atas pembeliannya. Anda mungkin telah melakukan penjualan kali ini, tetapi pelanggan yang menyesali pembeliannya tidak akan kembali untuk membeli lagi dan tidak akan merekomendasikan produk kepada orang lain.
-
Lakukan riset tentang kompetisi. Pelanggan akan mempertimbangkan untuk membeli produk Anda hanya jika bersaing secara langsung dengan harga dan kualitas dengan produk serupa.- Tentukan siapa pesaing Anda dan kemudian habiskan waktu untuk meneliti produk pesaing Anda.
- Jika Anda menjual produk Anda dalam platform penjualan yang lebih besar (mis. EBay, Amazon atau Marketplace), Anda harus memusatkan perhatian Anda pada vendor lain dalam platform yang sama.
- Demikian pula, jika Anda menjual produk secara langsung, Anda perlu meneliti pesaing lokal untuk memastikan harga Anda bersaing secara positif dengan mereka.
-
Tunjukkan produk. Pelanggan lebih suka melihat produk yang tepat ketika mereka membelinya. Jika memungkinkan, mereka lebih suka menangani produk secara langsung sebelum setuju untuk membelinya.- Ini adalah tugas yang lebih sederhana untuk dilakukan sendiri, tetapi ketika Anda berjualan di Internet, Anda akan membutuhkan beberapa foto berkualitas sangat baik untuk berhasil.
- Foto-foto produk Anda harus menunjukkan setiap artikel dalam cahaya terbaik dan dari semua sudut yang memungkinkan. Foto utama produk Anda harus menunjukkannya dengan cahaya terbaik.
-
Menjadi jelas. Komunikasi adalah hal yang penting, tetapi dalam kebanyakan kasus, pelanggan harus dapat menemukan semua yang perlu dia ketahui tentang produk tanpa harus bertanya apa pun.- Harga suatu produk harus selalu terlihat, serta informasi tentang kontennya dan asal produk tersebut.
- Poin ini sangat penting untuk penjualan online. Banyak pelanggan tidak akan datang untuk berbicara dengan Anda sebelum memutuskan apakah akan membeli produk Anda atau tidak, sehingga informasi apa pun yang akan Anda ungkapkan selama percakapan harus dicatat dalam deskripsi produk.
-
Perkuat perasaan mereka dengan fakta. Banyak pelanggan menggunakan hati mereka sebanyak otak mereka saat melakukan pembelian. Anda perlu menggunakan emosi untuk menarik perhatian klien dan alasannya untuk menyimpulkan pembelian.- Misalnya, judul buku yang mencolok dan liputan artistiknya menarik pelanggan potensial dengan menggunakan emosinya. Ringkasan di sampul belakang berbicara kepada pikirannya dengan menyajikan informasi yang akan membuatnya tahu bahwa dia akan menikmati membaca buku ini.
Bagian 2 Berkomunikasi dengan klien
-
Buka saluran komunikasi. Undang dia ke diskusi terbuka dari awal hingga akhir pengalaman penjualan umumnya.- Antisipasi pertanyaannya dan jawab sebelum dia menanyakannya.
- Ini bisa menjadi yang paling penting untuk penjualan online. Beri tahu klien tentang status permintaan mereka. Beri tahu mereka saat Anda melakukan pembayaran dan kapan Anda mengirim pesanan. Periksa dengan dia nanti bahwa dia telah menerima pesanannya.
-
Sesuaikan penjualan. Mungkin tidak mungkin untuk membangun hubungan pribadi dengan setiap pelanggan potensial, tetapi Anda harus mencoba membangun hubungan sementara dengan setiap pelanggan potensial yang mendatangi Anda.- Dengan menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda melihatnya sebagai manusia, bukan dompet, Anda mendorongnya untuk melihat Anda sebagai manusia juga.
- Saat menjual produk secara langsung, perhatikan pelanggan potensial Anda dengan cermat. Cobalah untuk menemukan kesamaan yang Anda miliki atau berikan pujian yang jujur.
- Saat menjual produk secara online, ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas minat mereka. Tunjukkan minat Anda pada kebutuhan klien Anda dengan mengajukan pertanyaan yang dapat mengarahkan mereka ke produk terbaik untuk kebutuhan mereka.
-
Perlakukan setiap klien sebagai individu yang unik. Tidak ada dua pelanggan yang persis sama, jadi Anda harus memperhatikan kepribadian masing-masing pelanggan dan berperilaku sesuai.- Secara umum, pelanggan introvert lebih suka Anda meninggalkan mereka sendiri sementara ekstrovert lebih suka terlibat dalam penjualan.
- Untuk penjualan yang dilakukan secara langsung, Anda harus memperhatikan bahasa tubuh.
- Untuk penjualan Internet, Anda harus menunggu pelanggan datang kepada Anda dengan pertanyaan atau komentar. Begitu dia melakukannya, cobalah untuk merespons dengan tingkat antusiasme yang sama dengan pelanggan.
-
Jawab kekhawatirannya. Pelanggan menginginkan nilai uang, dengan kata lain, mereka ingin membeli produk yang akan bertahan lama. Jika seorang pelanggan khawatir tentang kualitas produk Anda, Anda harus menanggapi kekhawatiran Anda dengan jujur dan bijaksana.- Beberapa pelanggan akan menanyakan pertanyaan langsung tentang produk Anda, misalnya, tentang ukuran, berat, dan fitur barang tersebut.
- Seringkali kekhawatirannya disembunyikan oleh kesalahpahaman. Tugas Anda adalah mengidentifikasi dan memperbaiki ide-ide yang mencegah pelanggan membeli produk Anda.
-
Jujurlah. Apa pun yang diminta atau diberitahukan klien kepada Anda, jawaban Anda harus selalu jujur. Anda tidak boleh melebih-lebihkan nilai suatu produk atau mengabaikan detail sial hanya untuk melakukan penjualan.- Jika pelanggan menyadari bahwa Anda berbohong, Anda hampir selalu akan kehilangan penjualan. Lebih buruk lagi, pelanggan mungkin menganggap tidak pernah membeli di toko Anda dan bahkan mungkin mencegah pelanggan potensial lainnya untuk melakukannya.
- Di sisi lain, Anda juga bisa kehilangan penjualan dengan bersikap terlalu jujur tentang cacat produk tertentu, tetapi Anda akan membangun reputasi yang baik dengan pelanggan potensial Anda. Reputasi positif ini dapat membuat pelanggan kembali untuk produk yang berbeda.
-
Tetap tenang. Lingkungan penjualan bisa menjadi lingkungan yang penuh tekanan, tetapi jika Anda ingin sukses sebagai tenaga penjualan, Anda perlu belajar bagaimana mengelola stres Anda dengan tetap tenang dan berperilaku sesuai.- Klien yang buruk bisa menjadi tantangan, tetapi Anda harus menahan keinginan untuk merespons perilaku buruk melalui perilaku buruk. Tampaknya tidak mungkin bersikap baik kepada klien yang pemarah, tetapi Anda masih harus sopan dan profesional.
Bagian 3 Lakukan lebih banyak
-
Hindari putus asa. Tidak ada yang suka merasakan tekanan selama penjualan, jadi ketika berbicara dengan klien Anda, Anda harus menghindari pernyataan atau tindakan yang dapat membuat ketegangan.- Selalu melibatkan klien, tetapi begitu dia mulai menarik, Anda harus melakukan hal yang sama. Anda mungkin terlihat terlalu ngotot dan mengintimidasi jika Anda melakukan yang sebaliknya.
-
Dorong pelanggan untuk membeli aksesori yang sesuai. Bergantung pada situasinya, Anda mungkin dapat meningkatkan penjualan dengan merekomendasikan produk-produk yang berkaitan dengan produk utama yang telah diputuskan pelanggan untuk dibeli.- Pilih produk yang akan membawa manfaat nyata bagi pelanggan. Aksesori harus meningkatkan produk utama atau mengatasi masalah yang terkait dengan produk utama.
- Misalnya, Anda dapat merekomendasikan anting yang cocok kepada pelanggan yang membeli kalung atau semir sepatu untuk pelanggan yang membeli sepatu.
-
Kemas produk dengan hati-hati. Minimal, Anda harus mengemas produk untuk mengamankannya sebelum mengembalikannya atau mengirimkannya ke pelanggan Anda. Menarik juga untuk mengemas produk Anda dengan cara yang menyenangkan secara estetika.- Produk yang dapat pecah harus dibungkus dengan bungkus gelembung atau kain dalam jumlah yang cukup untuk melindunginya.
- Pertimbangkan untuk mencetak tas dengan logo perusahaan Anda atau sertakan kartu nama dalam kemasan produk Anda. Bahkan detail kecil semacam ini dapat membuat pengalaman penjualan pelanggan Anda lebih menyenangkan.
-
Tawarkan sampel dan hadiah. Dorong pelanggan Anda untuk membeli produk nanti dengan menambahkan sampel produk ini dalam kemasan pembelian mereka.- Misalnya, Anda bisa menambahkan sampel lip balm ketika pelanggan membeli produk kecantikan bibir lain atau sampel parfum yang cocok dengan lotion yang baru saja mereka beli.
- Tidak seperti sampel, hadiah tidak akan mendorong pelanggan untuk membeli produk tertentu, tetapi mereka dapat membantu Anda membangun reputasi Anda dengan pelanggan itu dan membuatnya ingin kembali ke toko Anda nanti. Hadiah harus kecil, tetapi penting. Misalnya, penjual di toko buku dapat memasukkan bookmark gratis ke dalam buku yang baru saja dibeli pelanggan sebelum memberikannya kepadanya.
-
Ketahui cara berkorban bila perlu. Ketika kecelakaan yang disayangkan merusak produk setelah transaksi dilakukan, itu bukan kesalahan Anda atau pelanggan, Anda harus menanggung kerugian alih-alih membiarkan pelanggan melakukannya.- Anda mungkin tidak akan pernah berada dalam situasi seperti itu jika Anda berjualan secara langsung, tetapi ini pasti akan terjadi pada beberapa titik jika Anda berjualan secara online. Misalnya, jika produk yang dibeli pelanggan hilang atau hilang selama pengiriman, Anda harus menawarkan pengembalian uang atau penggantian jika Anda ingin pelanggan tetap puas. Pelanggan yang puas cenderung kembali untuk membeli dari Anda dan merekomendasikan toko Anda kepada orang lain.
-
Siapkan tindak lanjut. Bila perlu, pertimbangkan untuk melacak pelanggan setelah transaksi selesai. Jenis inisiatif ini menunjukkan bahwa Anda benar-benar tertarik pada pelanggan di luar dompet mereka.- Misalnya, jika Anda melakukan penjualan online, kirim satu ke pelanggan Anda beberapa hari setelah jadwal kedatangan produk. Tanyakan padanya apakah paket sudah tiba dalam kondisi baik dan apakah produk itu sesuai harapannya.
- Untuk penjualan yang dilakukan secara langsung, tidak perlu ditindaklanjuti. Anda harus memfasilitasi kontak antara Anda dan pelanggan Anda dengan memberi mereka kartu bisnis atau dengan mencetak alamat atau nomor telepon Anda pada tanda terima.
-
Belajarlah dari pengalaman Anda. Membangun kesuksesan masa lalu dan memperbaiki kesalahan masa lalu. Menjual adalah keterampilan yang harus terus Anda tingkatkan jika ingin bertahan di pasar.- Pikirkan tentang kesuksesan masa lalu Anda. Tanyakan pada diri sendiri teknik apa yang telah mendorong pelanggan Anda untuk membeli dari Anda dan menggunakannya untuk penjualan di masa depan.
- Dengan cara yang sama, Anda harus memikirkan kegagalan masa lalu Anda. Cobalah untuk mengidentifikasi hal-hal yang membuat pelanggan melarikan diri dan menghindari membuat kesalahan yang sama di masa depan.